JulioMarceloSanchez.

Liderazgo de proyectos eCommerce end-to-end: discovery, requerimientos, implementación, UAT y salida a producción, con foco en integraciones entre plataformas y mejora continua de procesos digitales.

• ◇Coordinación de integraciones API entre plataformas eCommerce, ERP, OMS y CRM para automatización de stock, precios y facturación.
• ◇Definición de OKRs, backlog y roadmap priorizando impacto en negocio y experiencia del cliente.
• ◇Relevamiento funcional, documentación de requerimientos y seguimiento de desarrollos hasta la salida en producción.
• ◇Seguimiento de KPIs operativos y detección de oportunidades de mejora sobre el canal digital.

Responsable de aplicaciones, integraciones y proyectos eCommerce para bangho.com.ar y tiendasdigitales.com.ar.

• ◇Gestión de proyectos: alcance, roadmap, riesgos, UAT y despliegues sobre VTEX, Mercado Libre y Magento.
• ◇Liderazgo de migración de VTEX Legacy a IO e integraciones con ERP, OMS, pasarelas de pago y operadores logísticos.
• ◇Implementación de proceso de prevención de fraude multi-capa con CyberSource, Nosis/SIISA y validación biométrica con Didit.
• ◇Liderazgo de CRM omnicanal integrando 8 canales con bot de WhatsApp con IA y unificación de identidad de cliente.
• ◇Coordinación de integraciones de marketplaces bancarios y no bancarios vía VTEX y Producteca.

Gestión operativa y funcional del canal eCommerce, con foco en catálogo, publicaciones, precios e inventario multicanal.

• ◇Relevamientos funcionales, seguimiento de requerimientos e implementación de mejoras multicanal.
• ◇Administración de catálogo, precios, promociones e inventario en VTEX, Mercado Libre y Magento.
• ◇Coordinación con logística, atención al cliente, comercial y sistemas para resolver incidencias end to end.

Auditorías internas, detección de no conformidades y seguimiento de acciones correctivas.

• ◇Documentación de SOPs, implementación de 5S/Kaizen y control estadístico de procesos.
• ◇Monitoreo de KPIs de calidad y tableros para dirección; análisis causa-raíz.

Coordinación operativa de contact center con planificación de grillas, despacho de móviles y cumplimiento de SLA.

• ◇Coordinación de protocolos de comunicación y escalamiento de incidentes bajo alta demanda.
• ◇Optimización de rutas y recursos; reportes ejecutivos para dirección.

Ventas online, pricing, gestión de cuentas y coordinación con logística, finanzas y soporte.

• ◇Gestión de ventas online, pricing y publicaciones; coordinación con marketing.
• ◇Postventa y RMA: mejora de NPS, retención y oportunidades de upsell/cross-sell.

Control de procesos y calidad en línea de producción de bijouterie con baños galvánicos en metales preciosos.

• ◇Control de parámetros, inspección de recubrimientos y trazabilidad por lote.