JulioMarceloSanchez.

Gestión integral del canal online: catálogo, pricing competitivo, stock, órdenes, logística y atención post-venta.

• ◇Coordinación de integraciones entre Mercadolibre, VTEX, Marketplaces, ERP, OMS y CRM para automatización de flujos comerciales y operativos.
• ◇Definición de objetivos comerciales del canal, seguimiento de KPIs de rentabilidad y reporte a dirección.
• ◇Articulación transversal con abastecimiento, finanzas, logística y sistemas para asegurar coherencia operativa.

Gestión comercial de bangho.com.ar y tiendasdigitales.com.ar: catálogo B2B y B2C, pricing, forecast, promociones, campañas en marketplaces y P&L del canal.

• ◇Gestión del catálogo B2B y B2C: estructuras de categorías, atributos, pricing, forecast, promociones.
• ◇Liderazgo de migración y expansión a múltiples marketplaces, incrementando cobertura y facturación del canal.
• ◇Automatizaciones en ventas, catálogo, stock, precios y logística.
• ◇Negociación y coordinación de proveedores logísticos, tecnológicos y de servicios.
• ◇Supervisión del área de customer service: niveles de atención, resolución y reputación en marketplaces.
• ◇Gestión y optimización de procesos operativos; control de presupuesto del canal y seguimiento de rentabilidad.

Creación y gestión completa de eCommerce desde cero en Tiendanube para marca de pastelería y boxes de regalo.

• ◇Estructura de categorías, catalogación completa, pricing y estrategia comercial desde cero.
• ◇Configuración de medios de pago, logística, integración con redes sociales y producción de contenido visual.
• ◇Gestión operativa completa: desarrollo de productos, forecast, manejo de proveedores, optimización de costos, seguimiento de pedidos, facturación y atención al cliente.

Gestión integral de catálogo, desarrollo de nuevos productos, competencia, inventario, precios y promociones en coordinación con áreas comerciales y logística.

• ◇Análisis de indicadores de desempeño del canal: conversión, ticket promedio, facturación y nivel de servicio.
• ◇Relevamiento funcional y seguimiento de mejoras operativas multicanal.
• ◇Detección de oportunidades de optimización en procesos de venta, fulfillment y post-venta.
• ◇Gestión de catálogo, publicaciones e inventario en VTEX, Mercado Libre y Magento.

Auditorías internas de procesos, documentación de SOPs y monitoreo de KPIs de calidad operativa para equipos Banghó y Conectar Igualdad.

• ◇Documentación de SOPs, implementación de 5S/Kaizen y control estadístico de procesos.
• ◇Monitoreo de KPIs de calidad y tableros para dirección; análisis causa-raíz.

Coordinación operativa de contact center: gestión de SLAs, prioridades, escalamientos y satisfacción del cliente.

• ◇Supervisión de equipos de atención con foco en resolución en primer contacto y retención.
• ◇Coordinación de guardias pediátricas, con médicos y choferes.
• ◇Liquidación con obras sociales de prestaciones y servicios, gestiones administrativas de facturación y rentabilidad.

Gestión integral de ventas 100% online a través de Mercado Libre: publicación, pricing competitivo, posicionamiento en búsquedas y gestión de reputación.

• ◇Análisis de mercado y competencia: monitoreo de precios, tendencias de demanda, forecast de ventas y planificación de stock.
• ◇Gestión completa de postventa: reclamos, devoluciones, calificaciones y fidelización de compradores.
• ◇Negociación con proveedores y articulación con logística y finanzas para cumplimiento de SLA, facturación y control de costos.