BackOffice B2C: operación comercial unificada sobre VTEX y Mercado Libre

Contexto y problema

• La operación B2C se gestionaba desde múltiples portales (tienda VTEX, varias cuentas de Mercado Libre, logística, pagos) y planillas intermedias.
• Cada canal tenía su propia vista de órdenes, stock y precios: información fragmentada, tareas manuales repetidas y errores operativos difíciles de rastrear.

Desafío

• Unificar la operación sin frenar las ventas, integrando cuentas y sistemas con reglas de negocio distintas.
• Dar a los equipos comercial, logístico y de atención una única fuente de verdad en tiempo real.

Solución

• Diseño funcional de una plataforma de BackOffice que consume las APIs de VTEX y Mercado Libre (multi-cuenta) y centraliza órdenes, stock, catálogo, pricing, logística, antifraude y analytics.
• Flujos de trabajo por estado de orden, validaciones automáticas y alertas, con trazabilidad end-to-end de cada pedido.
• Tableros operativos y comerciales integrados en la misma herramienta para decidir con datos consolidados.

Enfoque de implementación

• Diagnóstico de los procesos existentes y mapa de sistemas: dónde se perdía tiempo y dónde nacían los errores.
• Definición de la arquitectura funcional y de los flujos de datos entre canales y sistemas.
• Implementación por fases, priorizando órdenes y stock (mayor impacto), luego pricing, logística y analytics.
• Adopción con los equipos: capacitación, ajuste de reglas y medición de resultados.

Resultados

• Eliminó la dependencia de múltiples portales y planillas para operar el canal.
• Redujo errores operativos al trabajar con una única fuente de datos y validaciones automáticas.
• Aceleró la gestión comercial: visión 360° de la operación y trazabilidad end-to-end de cada orden.

Impacto y aprendizajes

• La operación pasó a ser escalable: sumar cuentas o canales no implica sumar planillas ni personas en proporción.
• Base tecnológica sobre la que se montaron después la prevención de fraude por capas y la integración multicanal.

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