Logística y fulfillment: stock por sucursal, retiro inmediato y SLA de entrega

Contexto y problema

• El cliente online no veía la disponibilidad real por sucursal: se perdían ventas por stock aparente y se generaban cancelaciones por quiebres.
• La coordinación con operadores logísticos y la preparación de pedidos dependían de procesos manuales, con impacto en tiempos de entrega y reclamos.

Desafío

• Conectar el stock físico de las sucursales con el canal online y ofrecer retiro inmediato sin romper la promesa comercial.
• Ordenar el proceso de preparación, despacho y entrega con indicadores de servicio medibles.

Solución

• Implementación de stock por sucursal con retiro inmediato en la tienda online, acercando la disponibilidad real al cliente.
• Negociación y coordinación de proveedores logísticos y de servicios; automatizaciones en stock, órdenes y logística.
• Documentación de procesos (SOPs) y seguimiento de SLA y niveles de servicio por modalidad de entrega.

Enfoque de implementación

• Relevamiento del flujo real de un pedido: desde la orden hasta la entrega o el retiro.
• Definición de reglas de disponibilidad por sucursal y de las modalidades de entrega.
• Implementación progresiva, capacitación de sucursales y medición de SLA y cancelaciones.

Resultados

• Disponibilidad real visible para el cliente y retiro inmediato en sucursal, acelerando la conversión.
• Procesos de preparación y despacho documentados y medibles (SOPs, KPIs, SLA).
• Contribución al crecimiento del canal, que triplicó su facturación online.

Impacto y aprendizajes

• La logística dejó de ser un cuello de botella y pasó a ser parte de la propuesta de valor (retiro inmediato, entregas a tiempo).
• Menos cancelaciones por quiebre de stock y mejor experiencia post-compra.

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