Integraciones eCommerce con ERP, OMS, CRM y marketplaces

Contexto y problema

• Cada nuevo canal o marketplace implicaba cargar catálogo, actualizar stock y precios y procesar órdenes a mano, con inconsistencias entre sistemas.
• El ERP, el OMS y el CRM no conversaban con la tienda ni con los marketplaces: datos duplicados y decisiones con información desactualizada.

Desafío

• Centralizar la gestión de catálogo, stock, precios y órdenes para todos los canales, manteniendo las reglas comerciales de cada uno.
• Integrar sistemas con tecnologías y proveedores distintos (ERP, OMS, CRM, integradores de marketplaces).

Solución

• Integración multicanal vía VTEX, Mercado Libre y Producteca: marketplaces bancarios y no bancarios con gestión centralizada de catálogo, stock, precios y órdenes.
• Conectores y flujos automáticos entre tienda, ERP (Odoo, SAP), OMS, CRM y logística mediante APIs REST y webhooks: sincronización de stock, precios, órdenes y estados.
• Validaciones y alertas automáticas para detectar desvíos (stock inconsistente, órdenes sin estado, errores de sincronización).

Enfoque de implementación

• Mapa de sistemas y de los datos maestros (producto, stock, precio, orden, cliente) y de quién es dueño de cada uno.
• Diseño de los flujos de sincronización y de las reglas por canal.
• Prototipado y pruebas de integración (Postman) antes de involucrar desarrollo a escala.
• Despliegue por canal con monitoreo de errores y ajuste de reglas.

Resultados

• Gestión centralizada de catálogo, stock, precios y órdenes para marketplaces bancarios y no bancarios.
• Escala del canal sin crecimiento proporcional del equipo.
• Menos tareas manuales y menos errores por datos inconsistentes entre sistemas.

Impacto y aprendizajes

• La operación quedó preparada para sumar canales y cuentas con esfuerzo marginal.
• Datos consistentes entre comercial, finanzas, logística y atención.

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